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我是銷冠 | 做好客戶服務,就是最好的“名片”

2019/4/3 0:00:00來源:快印客作者:Linda

快印客導讀】編者按:快印客有著這樣一群人,他們全都是朝氣蓬勃的90后,身懷絕技,積極拼搏。他們直面鮮血淋漓的市場, 沖鋒陷陣勇敢無畏;他們扎根于廣告快印行業一線,或順勢而為或逆流而上。


他們就是快印客的銷售團隊。他們幫助客戶走出營銷困難,超越競爭對手,為快印客能有今天崇高的江湖地位,立下汗馬功勞。


快印客開年推出“我是銷冠”系列采訪,對快印客各營銷部門的銷售冠軍,進行深度的采訪與報道,展現他們的技能和風采,記錄快印客人不斷奮斗的足跡,為快印客十周年。


|我是銷冠 系列采訪 第十一篇|


采訪者:LINDA

采訪對象:白宇

快印客OPO事業部



冠軍榮譽


2017年一季度新人王
2017年5、8月,月度銷售冠軍
2017年度優秀員工
2018年5、8、10月,月度銷售冠軍
2018年二季度,季度銷售冠軍
快印客營銷鐵軍特訓營教官


白宇,一位來自內蒙古的90后帥小伙,有著草原漢子特有的爽朗笑容,為人熱情、直率,說話也很詼諧幽默,和他接觸你不會覺得拘謹,其言語和神態之間透露出的親和力,令人如沐春風,有種“見面熟”的感覺。“真誠、敢拼”是客戶及同事給予白宇最直觀的評價,進入快印客兩年多時間以來,他從一位新人一步步成長為優秀的營銷顧問,并最終成為銷冠。越努力,越幸運,在他的身上得到充分的體現。多才多藝的他,還多次成為行業峰會、公司年會,以及各種績效會等活動的主持,其身上所展現出的沉穩、干練的大將風范,為他贏得了“白大帥”這一稱號!但對于自己取得的成績,白宇從不覺得有什么值得炫耀的地方,用他的話說“只是做了自己該做的事兒,做好客戶服務,就是最好的’名片’”。





客戶是我前進的動力

成功的秘訣有很多,但都與付出密不可分。剛進入廣告快印行業時,因為缺乏經驗,白宇也曾經歷了很多次的失敗,但這并沒有使他氣餒,反而更激勵他去學習并且提升自己。

客戶與自己本素不相識,要怎樣才能取得信任并打動他們呢?經過一番思考,他認為,一位成功的營銷顧問,首先要有出色的專業素養,對于客戶提出的相關問題,要能夠輕松解答并給出專業的可行性建議,才能贏得他們的信任。

為此,日常工作中,他不斷向領導、同事學習,觀察那些業務做好的同事,學習他們的長處,反思自己還有哪里做的不到位!除了公司的日常培訓外,他還堅持每天抽出一個小時,來學習牛云說營銷的課程內容,通過學習牛云老師的營銷理論和實戰方法,不斷提高自己的營銷策劃能力,給客戶做出更完美的營銷策劃方案,幫助他們的智慧云碼方案更好地落地。同時,他通過書本以及網絡等各種途徑,不斷開拓自己的視野,增長自己的見識,胸有丘壑,讓他能夠在客戶面前更自信、更專業,最終打動客戶,順利簽單。



主動傾聽客戶的聲音

老子的《道德經》說道“大辯若訥,大巧若拙”,一位優秀的營銷顧問,不一定是侃侃而談,關鍵在于言之有物的溝通。

對于廣告快印行業來說,每個客戶在經營的過程中遇到的問題都是不一樣的,有的是客源問題、有的是同行競爭、有的是團隊管理……只有了解客戶的真實訴求,設身處地從客戶的角度出發,針對性的給出可落地實施的解決方案,并做好各種細節服務,才能最終贏得客戶信任!

白宇表示,“我們快印客自始至終秉承客戶導向,主動傾聽客戶的聲音,將客戶的需求融入產品的每個細節,持續開展品質與服務的升級優化,以期打造更完美的產品。而我們銷售顧問所要做的,就是與客戶交心,了解他們的需求后,將最合適的產品推薦給他們!”


以赤誠之心對待客戶

銷售顧問不僅需要幫助客戶挑選最合適的產品方案,更要有服務至上的情懷。當問起“作為一名銷售人員,你認為最應具備的特征是什么”時。白宇表示,是強烈的責任心,對自己這份工作的責任,想做好服務、幫助客戶提升業績的那份責任。這種強烈的責任心,使得他能夠被眾多客戶所信任和認可,在短期內迅速成為銷售精英。

白宇表示:“對待客戶要有發自內心的真誠,坦誠相待才能建立彼此之間的信任。多互動,多關懷,真正為客戶著想,把客戶當成自己的朋友,這樣銷量就是水到渠成的事情!”

河南南陽孫總在2017年底參加完快印客大學的學習,很認可牛云老師的觀點以及新廣告的趨勢。但是,因為年底要忙著結婚的事情,擔心沒有時間去推廣智慧云碼這一產品。白宇了解到這一情況后,不斷跟客戶溝通交流,幫助他分析店鋪的具體情況,及時為他分享了合作客戶做出的成功案例,并針對性的給客戶作出落地實施方案,最終讓孫總堅定想法,去升級廣告產品,做出改變。

合作不到一個月,孫總便成功賣出了第一個智慧云碼產品,后來更是陸續接下綠葉、糧油公司等一系列訂單,在鎖住老客戶的同時還開發了很多的新客戶,實現了業績快速增長!此后,孫總對快印客及白宇充滿了信任,不管公司出任何新產品,他都會在第一時間支持!甚至在自己的婚禮上,孫總也使用了快印客的搖搖樂產品,為自己打造了一個頗具創意的獨特婚禮!




與快印客一起共成長

轉眼入職快印客已經兩年多,從新人王到銷冠,白宇在職場上實現了完美的蛻變。對于自己未來的職業規劃,他表示希望可以服務更多的客戶,不斷突破自己,沖擊更高的銷售目標。

作為快印客OPO事業部的一員,白宇充滿了深深的自豪感,他表示,在快印客這個大家庭中,他學到了很多:“我們OPO事業部的團隊氛圍很好,大家都很團結,就像一家人一樣。當有人遇到問題的時候,大家就會各自提出來,然后共同討論得出解決方案。對于公司下達的指標,我們全力沖刺,必要時加班加點,從未有過懈怠?!?

白宇表示,團隊的老大黃總會經常跟他們分享:如果你的目標是天上的太陽,即使沒射到太陽,也有可能射到天上飛著的老鷹;如果你的目標是天上的老鷹,即使沒射到老鷹,也有可能射到大樹上的小鳥;如果你的目標只是樹上的小鳥,沒射到小鳥,還可能射到地下的沙子;如果你的目標是地上的沙子,到最后可能什么都得不到!因此,不管任何時候,我們都有著高于別人的要求,向著更高的目標進軍,才能遇見更好的自己。




快印客,為每一位有理想的員工帶來了一個綻放自我的舞臺。在這里,有眾多像白宇一樣心懷夢想的青年,破繭成蝶,成就自我!每一次持續不斷的努力,都將是下一個成功的開始,相信未來的道路中,他們將繼續用堅定的腳步、昂揚的斗志,書寫快印客團隊的奮斗之歌,展現他們最好的芳華!


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