【快印客導讀】近年來隨著電子商務的蓬勃發展，各大中小城市里曾經人流如織、熱鬧繁華的商圈，如今客流變少，許多圖文加盟店慘淡經營，風光不在。一時間，全國各地倒閉關店潮此起彼伏。是什么原因導致了實體店的大量關閉？電商的沖擊和鋪面租金的上漲的確使不少實體店經營困難，難以為繼，很多大小實體店不得不關閉停業，但同時我們也看到有許多新的實體店在不斷開張營業，而且不少新店的生意還很不錯。這就值得深入去分析了。

從規模上來看，對于實體店可分成兩類：一類是公司化經營的大型連鎖商業實體店、較大型單體商業實體店，如連鎖超市、連鎖百貨商場，大型商場飯店、購物中心、家居建材市場、批零市場等等。二類是個體經營的實體店，這類個體店大量存在于城市鄉鎮的各個地方，經營種類也最為豐富。這兩類實體店的大量關閉，既有共同的原因：電商沖擊、租金上漲等，也有其各自己不同的內在原因。

實體店與消費者之間的關系是商品和服務提供與消費體驗購買的關系，實體店業績下滑乃至關閉，則意味著實體在商品和服務的提供上，難以滿足消費者的消費體驗或者是在消費體驗的比較上處于劣勢，導致消費者的消費發生了轉移。這個消費的轉移，人們稱之為消費習慣的改變。從這個意義上來說，消費習慣或者說消費習慣的改變確實對實體店的生死非常重要，但要說是決定性作用，這個說法不準確，因為消費者消費習慣的改變和實體店的關閉都是一連串因素改變后產生的連鎖反應結果，也就是可以用一個不恰當的比喻，這兩個同時被改變了的難兄難弟，只不過兄弟之間存在著生死依存關系而已。那什么是消費習慣呢？

消費習慣是指消費者在長期消費過程中形成的對特定消費事物具有穩定性偏好的心理表現。是消費者在日常消費生活中相對穩定的消費行為模式。消費習慣一旦形成則反過來對消費的行為產生重要影響力。消費習慣的形成是受場所、環境、商品特色、品牌、展示、服務質量、過程體驗、價格、便利及消費者自身的生理和心理原因等多種因素的綜合作用的結果。

近幾年來人們的消費習慣在支付方式、消費模式等方面發生了許多重大改變。移動支付成為了消費的主流，支付寶、微信幾乎點據了市場的大部分份額，有一種忽如一夜春風來的感覺。支付方式的改變，也許是消費習慣里最重要的改變。話說去買個青菜、饅頭也要掃碼支付有沒有。信用消費、信貸消費成為許多人的選擇，外賣點餐、送貨上門成為了許多的習慣，無人零售、無人便利店也隨處可見，共享經濟大行其道，滴滴、單車也瘋狂比拼。

一方面是大家賺錢都越來越難，形成了關閉大潮；另一方面，是巨頭和新貴激流勇進，紛紛強勢出手，就是有些小的新店也是有紅紅火火的。這說明實體店不是不行了，而是你沒有跟上消費變遷的節奏，找到對的路。

巨頭們已經在行動，小的實體店要積極進行多種嘗試以尋求突破：

1、利用移動互聯網思維，建立基于自己圖文加盟店商品和服務特色的社群營銷模式；比如可以基于多年經驗建立起來的周邊老用戶的認可，建立微信互動交流群或強化微信小程序的互動功能，在優惠活動、信息交流、服務及意見反饋、商品和服務不斷優化改進等方面做到，更進一步的貼近消費者，讓消費者體驗更貼心的服務。

2、積極與第三方移動支付合作，一方面適應支付方式改變這個最大消費習慣變化，同時也能優化自身財務管理效率和節省管理成本；另一方面還可以借助第三方支付平臺專門渠道，合作進行營銷宣傳優惠促銷活動，以吸引消費者。

3、充分吸引大公司運用新技術，在店面經營管理系統、大數據、店面布局、陳列展示、消費者互動和多服務整合等方面的創新，結合自己的特點和實力，做出可行的改造，展現一個全新的實體店形象和經營理念，給用戶帶來全新的商品服務和購物體驗。

4、利用互聯網+思維，充分發揮“最合一公里”優勢，提供各種精細化服務，比如社區便利店、水果鋪、低檔餐飲、家電維修等等，利用自身對社區居民的了解和服務的便利，一方面可以強化“一公里”快速送貨上門服務，另一方面可以與電子商務公司洽談合作，在商品體驗展示和售后服務及最后“一公里”物流方面突出現小店的價值，實現雙贏。

5、另外利用互聯網平臺，搭建共享平臺，建立周邊區域的商業聯盟，在進貨渠道、商品和服務資源整合，營銷活動協同等方面加強合作，實現共同發展。比如聯合推出共享優惠券，在A店消費獲得的優惠券，可以在旁邊Ｂ店、C店等消費折扣，同樣反之也一樣，這樣實現用戶共享，既能使消費者得到實惠，也提升了消費體驗，各店也增加了用戶粘性，實現了銷量增長。

2017年，號稱新零售元年，隨著巨頭的挺進，模式的創新，促進了線上線下融合加速、創新突破、不少實體門店得以體驗加強、服務升級、客流提升，這現象都表明實體店并不會因為電子商務的沖擊等不利因素而消亡，只會隨著時代的變遷而進化。

盡管目前的創新和嘗試還處于前期階段，未來還有待于時間檢驗。但其所表現出來的生機和活力，前景值得期待。因此，面對經營環境的變化，圖文加盟店必須也只能在商品和服務本身上，跟上時代的變遷，努力創新，大膽嘗試，適應和滿足了消費者新的消費習慣，就能夠在這場變局中走出自己的道路，走出新生！